Politique de remboursement

RETOURS (pour produits dérivés)

Notre politique dure 15 jours. Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :

* Cartes-cadeaux

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Remboursements (le cas échéant)

Pour œuvres originales

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : artistepeintretaniab@hotmail.com.

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à artistepeintretaniab@hotmail.com et envoyez votre article à : 1495 chemin de belair, quebec, QC, G3J0A3, Canada.

Pour les produits dérivés

remboursement/renvoi?

Aucuns articles n’est remboursable. Étant donné que les articles sont faits à la main, des variations peuvent survenir d’une commande à l’autre, ou d’une pièce à l’autre.

Les articles ne sont pas remboursables en cas de problème de taille. Veuillez choisir la taille appropriée en vous basant sur nos tableaux de mesures.

Contactez-nous le plus rapidement possible, si vous avez un problème avec votre commande pour qu’on puisse trouver une solution.

S’il y a une erreur avec votre commande ou si vous souhaitez effectuer des changements après avoir passé votre commande, vous devez nous contacter dans les plus bref délais.

Quand vous nous contactez pour nous faire part d’un problème, merci de vous assurer d’inclure des photos de référence. Vous pouvez nous contactez avec vos photos et vos commentaires.

Tous les renvois sont traités au cas par cas. Dans la plupart des cas, Taniab artiste peintre ne prend pas en charge les frais de renvoi des produits imprimés. Les renvois doivent être effectués dans la semaine suivante la réception du produit pour effectuer un remboursement.

Exception pour autoriser un échange :

1. Défectuosité des produits

Il se peut qu’à l’occasion, un produit soit abîmé ou qu’il présente des imperfections.
Merci de nous contactez le plus rapidement possible ainsi que de fournir des photos détaillées du produit endommagé. De plus, merci de nous indiquer votre numéro de commande.
Nous analyserons les problèmes au cas par cas.

2. La livraison n'a pas été complété

- Si le colis s’est perdu en cours de route, nous vous renverrons de nouveau votre commande.

À noter qu’un colis sera considéré comme perdu à partir de 15 jours ouvrables suivant votre achat.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition pour oeuvre

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 1495 chemin de belair, quebec, QC, G3J0A3, Canada.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.